برچسب: مشتری مداری

جمله “همیشه حق با مشتری است”، برای همه ما آشناست. این جمله به نظر عالی می‌رسد، اما لزوماً درست نیست. مطمئناً مشتریان شما دچار اشتباه هم می‌شوند. جمله درست این است؛ “مشتری همیشه مشتری است”. اگرچه او می‌تواند به شدت دچار اشتباه باشد، موقعیت وی به عنوان مشتری (و منبع معیشت شما) دیکته می‌کند که شما به طور موثری با او ارتباط برقرار کنید. چگونه می‌توانید بر خشم، ترس یا تفاوت‌های شخصیتی که منجر به اصطکاک می‌شود، غلبه کنید؟ یکی …